1. Objet
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par l’établissement, dont les coordonnées figurent dans la confirmation de réservation.
Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par l’établissement et régissent toutes les étapes de la réservation et de son exécution.
Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente ainsi que les conditions spécifiques du tarif réservé.
2. Réservation
Le client choisit les services présentés sur la plateforme de réservation et reconnaît avoir reçu l’ensemble des informations nécessaires à sa décision.
La réservation est considérée comme ferme dès réception de la confirmation par courrier électronique.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation.
3. Annulation ou modification du fait du client
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas du droit de rétractation.
Les conditions tarifaires précisent les modalités d’annulation et de modification.
Les réservations prépayées ne sont ni modifiables ni remboursables.
Les acomptes versés ne donnent lieu à aucun remboursement en cas d’annulation du fait du client.
Toute réservation est nominative et non cessible.
4. Arrivées et départs
Les arrivées s'effectuent le premier jour de la réservation entre 17h00 et 19h00. Toute arrivée après 19h00 doit faire l'objet d'un accord préalable de l'établissement. À défaut d'information, l'établissement se réserve le droit de considérer la réservation comme non honorée.
Les départs se font le dernier jour de la réservation au plus tard à 11h00. La durée du séjour est déterminée lors de la réservation. Le client ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d'un maintien dans les lieu à l'issue de son séjour. Toute interruption du séjour du fait du client ne donnera lieu à aucun remboursement. Le montant total du séjour réservé demeure acquis à l'établissement.
Toute arrivée tardive ou départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement.
5. Vie dans l’établissement
L’établissement peut demander au client de remplir une fiche de police conformément à la réglementation.
Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’établissement.
Tout comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public pourra entraîner l’exclusion immédiate sans remboursement.
Le nombre d’occupants ne peut excéder la capacité indiquée lors de la réservation.
6. Responsabilité
Les enfants demeurent sous l'entière responsabilité de leurs parents ou accompagnants.
Les effets personnels laissés dans les chambres ou les parties communes demeurent sous la responsabilité exclusive de leurs propriétaires.
L’établissement ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure ou de faute du client ou d’un tiers.
Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 14 jours après le départ.
7. Dégradations, nuisances et non-respect des lieux
Les chambres et toute autre pièce mise à disposition des clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Nos clients sont invités à nous signaler immédiatement tout manquement.
Le client est responsable de l'ensemble des dommages causés par lui-même, ses accompagnants, ses enfants ou ses animaux. Les frais de réparation, remplacement, remise en état ou nettoyage exceptionnel seront facturés au client sur présentation des justificatifs correspondants. Toute perte d'un objet mis à disposition du client (clé, télécommande, badge d'accès, équipement prêté, etc.) pourra être facturée au coût de son remplacement ou de sa remise en service.
L'ensemble des espaces intérieurs est non-fumeur. Tout manquement donnera lieu à la facturation des frais nécessaires à la remise en état des lieux et à la neutralisation temporaire de la chambre.
Afin de préserver les lieux et d'assurer la sécurité de tous, les clients sont tenus de se sécher correctement avant de regagner les espaces intérieurs de la maison. Il est interdit de circuler dans les parties communes ou d'accéder aux chambres en étant mouillé après l'utilisation de la piscine.
8. Piscine
Une piscine au chlore de 10x5m non chauffée est mise à disposition des clients des chambres d'hôtes. L'utilisation de la piscine s'effectue sous l'entière responsabilité des utilisateurs. Les enfants doivent être accompagnés et surveillés en permanence par un adulte responsable.
Un dispositif d'alarme NF 90-307-1 est installé selon la réglementation en vigueur.
9. Animaux
Les animaux ne sont pas admis dans l'établissement. En cas de non-respect de cette clause, nous pouvons refuser le séjour et aucun remboursement ne sera alors effectué.
10. Table d'hôtes
La table d'hôtes est proposés uniquement sur réservation au minimum 24 heures au préalable. Toute allergie, intolérance ou régime alimentaire particulier doit être signalé au moment de la réservation au minimum 24 heures avant le repas. En l'absence d'information préalable, l'établissement ne peut garantir l'adaptation des menus.
Toute annulation d'un repas moins de 24 heures avant sa prestation pourra être facturée intégralement.
Les repas sont proposés du dimanche au mardi, uniquement le soir.
11. Linge de maison
Les serviettes de toilette mises à disposition dans les chambres sont exclusivement destinées à un usage intérieur. Elles ne doivent pas être utilisées comme serviettes de piscine, de plage ou pour tout usage extérieur.
Tout usage inapproprié ou détérioration du linge pourra donner lieu à une facturation complémentaire.
Des serviettes de piscine peuvent être mises à disposition des clients sur simple demande auprès de l'établissement, sous réserve de disponibilité.
12. Clés et accès
Les clés remises au client pendant son séjour demeurent la propriété de l'établissement.
Le client s'engage à en assurer la garde avec diligence et à les restituer lors de son départ.
Toute perte, détérioration, non-restitution des clés pourra donner lieu à la facturation des frais de remplacement de la clé, du cylindre, de la serrure ou de tout dispositif de sécurité dont le remplacement s'avérerait nécessaire pour garantir la sécurité des lieux et des occupants.
La reproduction des clés remises au client est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de l'établissement.
L'établissement se réserve le droit de mettre fin au séjour en cas d'atteinte à la sécurité des lieux ou de manquement grave à cette obligation
13. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et confirmés lors de la réservation.. Si le débit à l’établissement s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables dans la monnaie locale de l’établissement. .
Les taxes de séjour sont à régler sur place (0.66€ par personne majeure et par nuitée).
Toute modification de taxes légales sera répercutée automatiquement.
14. Paiement
Le client fournit ses coordonnées bancaires à titre de garantie ou de prépaiement.
Le paiement peut être effectué à la réservation ou sur place selon les conditions tarifaires et ce, dès l'arrivée des clients sur les lieux.
En cas de non-présentation, le montant prévu est dû.
Les paiements sont sécurisés par prestataire agréé.
15. Données personnelles (RGPD)
Dans le cadre de la réservation et de l'exécution des prestations proposées, l'établissement est amené à collecter et traiter des données à caractère personnel concernant ses clients.
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des réservations, à l'exécution du contrat d'hébergement et de restauration, à la gestion de la relation clientèle, à la facturation, au respect des obligations légales et réglementaires ainsi qu'à la prévention des fraudes et impayés.
Les données susceptibles d'être collectées comprennent notamment : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, informations relatives à la réservation, ainsi que les informations nécessaires au paiement.
Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat de réservation, le respect des obligations légales incombant à l'établissement et, le cas échéant, sur le consentement du client lorsque celui-ci est requis.
Les données personnelles sont destinées exclusivement à l'établissement ainsi qu'à ses prestataires et sous-traitants intervenant dans le cadre de la gestion des réservations, des paiements et des obligations administratives, notamment la plateforme de réservation Elloha et le prestataire de paiement Stripe.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais légaux de prescription et de conservation applicables.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la législation française applicable, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition au traitement ainsi que d'un droit à la portabilité de ses données lorsque celui-ci est applicable.
Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à l'établissement à l'adresse postale ou électronique indiquée dans les mentions légales du site internet.
Le client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
L'établissement s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles traitées.
16. Force majeure
L’établissement ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure.
17. Preuve et données numériques
La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.
Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’elloha.com. seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.
18. Intégralité
Les présentes conditions, les conditions tarifaires et la confirmation de réservation constituent l’intégralité du contrat.
En cas de contradiction, les conditions figurant sur la confirmation de réservation prévalent.
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment et s’appliquent aux réservations futures.